Mise au point d’un modèle d’expérience de visite et meilleures pratiques en matière de gestion de la fréquentation dans une sélection de sites touristiques du Sri Lanka
En partenariat avec : Autorité de développement du tourisme du Sri Lanka
Contexte
Le développement de produits touristiques adéquats qui répondent aux attentes des visiteurs fait augmenter le nombre d’arrivées et de visites répétées, mais se répercute aussi sur la création de nouvelles possibilités d’emploi, le développement des infrastructures et sur l’économie, améliorant la qualité de vie des populations locales résidentes.
Le Sri Lanka est un pays qui possède des atouts touristiques d’une grande richesse. Améliorer l’expérience de visite et assurer une gestion efficace de la fréquentation est vital pour développer l’activité et renforcer la compétitivité du pays, et constitue une priorité de premier plan du développement durable du secteur du tourisme. Aussi l’Autorité de développement du tourisme du Sri Lanka a-t-elle sollicité le soutien d’ONU Tourisme pour définir les meilleures pratiques en matière de gestion de la fréquentation et concevoir un modèle d’expérience de visite capable d’améliorer la satisfaction des visiteurs et de contribuer à la préservation des sites.
Faits marquants
Dans le cadre des activités de recherche, des inspections approfondies sont en cours de réalisation pendant tout le mois de juin sur un certain nombre de sites clé : Temple de la dent, rocher de Sigiriya, complexe de la cité historique de Polonnaruwa, écoparc d’Hurulu, cité fortifiée de Galle, parc national Yala, entre autres. Au cours de ces visites, des consultations sont organisées avec les administrateurs des sites, les touristes et les autres principales parties prenantes pour aborder les problématiques liées à la gestion des flux de visiteurs et à l’expérience globale de visite.
Les inspections et les consultations révèlent que de multiples facteurs, tels que l’accessibilité, la sécurité, la qualité de service et la diversité des activités interviennent pour beaucoup dans la satisfaction et dans les perceptions des touristes. Par exemple, la présence de guides ayant suivi une formation, une gestion efficace de la fréquentation et le bon entretien des installations sont déterminants pour une meilleure expérience de visite, tandis que des équipements défaillants ou une signalisation insuffisante peuvent être pénalisants. L’intégration de la technologie et des outils numériques de suivi et de gestion en temps réel des flux de visiteurs est d’une importance vitale pour analyser la demande actuelle et future dans des espaces spécifiques.
Ces résultats préliminaires ont été présentés au Président de l’Autorité de développement du tourisme du Sri Lanka, M. Buddhika Hewawasam, et au Directeur général, M. Udana Rathnayake, à une réunion de bilan à mi-parcours.
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Un atelier final devrait avoir lieu fin septembre 2025, au cours duquel ONU Tourisme présentera aux différents groupes principaux de parties prenantes un ensemble de recommandations en matière de gestion de la fréquentation ainsi qu’une proposition de modèle d’expérience de visite pouvant être appliqué sur les sites sélectionnés. Enfin, la formulation et la diffusion des meilleures pratiques en matière de gestion de la fréquentation, dont l’intégration des solutions numériques et la collaboration multipartite, seront capitales pour assurer le développement durable et la résilience à long terme des différents sites et destinations touristiques du Sri Lanka.
